Garanzia legale e convenzionale

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026 · Retarpettini S.r.l., Via Cigna 96, 10155 Torino · P.IVA IT 11482930017

1. Garanzia legale di conformità

Tutti i beni venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021). Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 24 mesi. Il difetto va denunciato entro 26 mesi dalla consegna. Per i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presume che esistessero già a tale data, salvo prova contraria.

Un bene è conforme quando corrisponde alla descrizione, possiede le qualità e le caratteristiche indicate nel preventivo e nella scheda prodotto, è idoneo all'uso abituale per beni dello stesso tipo e, per i prodotti su misura, calza sul veicolo indicato dal cliente al momento dell'ordine.

2. Rimedi a disposizione del consumatore

In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto, a sua scelta e senza spese:

1. alla riparazione o alla sostituzione del bene, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;
2. in subordine, a una riduzione del prezzo proporzionata o alla risoluzione del contratto con rimborso, se la riparazione o sostituzione non è possibile, non è stata effettuata nei termini, o il difetto è grave.

Le spese di spedizione per la riparazione o sostituzione in garanzia sono a nostro carico: organizziamo il ritiro con il nostro corriere.

3. Garanzie convenzionali Retarpettini

In aggiunta alla garanzia legale, e senza limitarla, offriamo le seguenti garanzie convenzionali gratuite:

Prodotto	Garanzia convenzionale aggiuntiva	Cosa copre
Tappetini in gomma di nostra produzione	+12 mesi (36 totali)	Rottura dei bordi, distacco delle talloniere, deformazione permanente in uso normale
Barre portatutto e box da tetto	+36 mesi (60 totali)	Difetti strutturali di materiali e chiusure, in caso di installazione da parte nostra o secondo le istruzioni
Coprisedili sartoriali	+12 mesi (36 totali)	Cedimento delle cuciture e dei fissaggi

La garanzia convenzionale si esercita presso la nostra sede e prevede la riparazione o la sostituzione del pezzo difettoso; non copre l'usura normale, i danni accidentali o l'uso improprio. Il costruttore dei prodotti di terzi può offrire ulteriori garanzie secondo le proprie condizioni.

4. Garanzia sul montaggio

I lavori di installazione eseguiti nella nostra officina sono garantiti per 24 mesi dalla data dell'intervento. Se un accessorio si allenta, smette di funzionare o presenta anomalie riconducibili a un difetto di installazione, provvediamo gratuitamente alla correzione. La garanzia decade in caso di manomissione dell'installazione da parte di terzi.

5. Cosa non è coperto

• Usura normale (consumo del pelo del velour, opacizzazione della gomma, sbiadimento da esposizione al sole).
• Danni accidentali, uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni o dei limiti di carico del veicolo.
• Difetti di vestibilità dovuti a dati del veicolo errati o incompleti forniti dal cliente.
• Prodotti modificati, tagliati o riparati dal cliente o da terzi.
• Materiali di consumo (detergenti, panni).

6. Come richiedere assistenza

1. Scrivi a [email protected] o compila il modulo indicando numero d'ordine o data di acquisto, descrizione del problema e, se possibile, alcune foto.
2. Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo: nella maggior parte dei casi risolviamo da remoto o con la spedizione di un ricambio.
3. Se serve l'intervento in sede o il rientro del prodotto, organizziamo il ritiro a nostre spese e concordiamo i tempi.
4. Riparazione o sostituzione di norma entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento; rimborso, se dovuto, entro 14 giorni.

7. Clienti professionali

Per gli acquisti effettuati con partita IVA nell'esercizio dell'attività professionale si applica la garanzia per vizi prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, con denuncia entro 8 giorni dalla scoperta e prescrizione di un anno dalla consegna, salvo diverso accordo scritto. Le garanzie convenzionali di cui al punto 3 sono estese anche ai clienti professionali.

Documenti collegati: Note legali · Condizioni generali di vendita · Diritto di recesso · Spedizioni e resi · Garanzia legale · Privacy policy · Cookie policy